户口注销证明上清晰地标注着老人于2020年2月离世，同年4月正式注销户口的信息，还特别注明了“仅限办理电话号码取消业务”的用途，足见准备工作的细致入微。而户口本上，老人的信息页也已盖上了派出所的注销专用章，一切看似合乎规定，无懈可击。然而，当这位网友带着这些材料来到电信营业厅时，却被告知仅凭这些还不足以证明其与已故老人的家属关系，竟要求他再去派出所开具一份家属关系证明。

面对这一突如其来的要求，该网友感到既困惑又愤怒。他无法理解，为何明明已经有了如此明确的证明文件，还要额外增添不必要的麻烦。据了解，这个电话号码是老人生前使用的199元套餐，家人希望尽快将其注销，以免产生不必要的费用或引发其他麻烦。为此，该网友已多次往返于营业厅，每次都因材料不全或流程不清而未能如愿。

29日当天，情绪累积到极点的他在营业厅内显得有些激动，幸运的是，值班经理注意到了这一情况，及时出面介入，决定启动绿色通道，特事特办，最终帮助这位网友完成了电话号码的注销手续。虽然问题得到了解决，但整个过程中暴露出的服务瑕疵和流程不畅仍让人难以释怀。

事后，针对公众普遍关心的“注销已故家人电话号码到底需要哪些证明材料”的问题，中国电信惠安分公司另一家营业厅的工作人员给出了明确的答复。他们表示，通常情况下，只需办理人携带自己的身份证、死者的死亡证明以及由社区（或村委会）开具的“原机主去世”证明，即可顺利办理电话号码的注销业务。